Wspieramy Państwa na każdym kroku
Korzystając z ponad dziesięcioletniego doświadczenia, stworzyliśmy zestaw najczęściej zadawanych pytań (FAQ) oraz dokumentów, które znajdą Państwo poniżej
Pytania ogólne
-
Tungsten Network zapewnia usługi związane z fakturowaniem elektronicznym, analizą i rozwiązaniami w zakresie obiegu dokumentów dla firm na całym świecie. Aby dowiedzieć się więcej o naszych produktach i usługach, prosimy wejść na naszą stronę internetową.
-
- Bezpieczne i gwarantowane przesyłanie faktur to koniec problemów z ginięciem faktur na poczcie
- Przetwarzanie faktur będzie trwało krócej
- Brak opóźnień z powodu brakujących informacji, z uwagi na to, że coś „wylądowało na złym biurku” albo ze względu na czynności wykonywane ręcznie
- Wykorzystanie technologii WYMIANY DANYCH W DOWOLNYM FORMACIE likwidujące konieczność instalowania dodatkowego oprogramowania lub sprzętu
- Większa przejrzystość przetwarzania i lepsze zarządzanie przepływem środków dzięki dostępowi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz funkcji raportowania
- Zgodność z przepisami dot. podatku VAT bez względu na to, skąd faktury są wysyłane i gdzie są odbierane
- Łatwość obsługi i wysoka opłacalność wysyłania faktur w dowolnym czasie
-
Tak. Korzystanie z e-fakturowania w systemie Tungsten Network stanie się formalnym kryterium stosowanym przy wyborze sprzedawcy przez Upfield. Choć niekoniecznie musi to prowadzić do natychmiastowego wykluczenia dostawców niespełniających tego wymogu, sądzimy, że takie firmy z czasem nieuchronnie znajdą się w niekorzystnej sytuacji.
-
Tak. Upfield aktywnie wycofuje się z przetwarzania faktur papierowych, aby skorzystać z zalet fakturowania elektronicznego dostępnych dla nas i naszych dostawców. Korzystanie z e-fakturowania w systemie Tungsten Network stanie się formalnym kryterium stosowanym przy wyborze sprzedawcy przez Upfield. Nie musi to prowadzić do natychmiastowej dyskwalifikacji dostawców niespełniających wymagań, ale przewidujemy, że z upływem czasu nieuchronnie znajdą się oni w niekorzystnej sytuacji.
-
Tak. Należy po prostu wpisać właściwą datę. Ustawienie daty przypadającej w przyszłości jest jednak niemożliwe.
-
Tungsten Network nie jest platformą służącą do regulowania płatności. Upfield nadal będzie korzystać z dotychczas używanej metody płatności.
-
Nie. Upfield oczekuje, że po otrzymaniu tego powiadomienia zaczną Państwo wysyłać wszystkie faktury za pośrednictwem systemu Tungsten Network i przestaną wysyłać faktury papierowe (będą one odrzucane przy odbiorze). Ma to zapobiec ewentualnym duplikatom.
-
Nie. Ma to zapobiec duplikowaniu faktur. System nie pozwala na wprowadzenie tego samego numeru dwukrotnie.
-
Po zarejestrowaniu się w Tungsten możliwe jest wysyłanie faktur elektronicznych do wszystkich klientów będących członkami sieci bez dodatkowych opłat. Kliknij opcję „Połącz z klientem” w portalu, aby łatwo zlokalizować innych nabywców.
-
Numery wszystkich faktur wysyłanych do Państwa przez firmę Upfield są zapamiętywane w systemie Tungsten. Zabezpiecza to zarówno Państwa, jak i firmę Upfield, przed wysyłaniem duplikatów. Dlatego każda faktura musi mieć niepowtarzalny numer. Na przykład numery 1/2013 i 1/2014 zostaną zaakceptowane.
-
- Wysłana: faktura czeka na weryfikację w systemie Tungsten Network
- Zaakceptowana: faktura przeszła pomyślnie weryfikację w systemie Tungsten – nie została jeszcze otrzymana przez dział rozliczeń firmy Upfield
- Nieudana: faktura nie przeszła weryfikacji w systemie Tungsten – przed wysłaniem zgłoszenia z prośbą o wsparcie należy sprawdzić, czy nie ma w niej najczęściej spotykanych błędów (np. dotyczących zakresu zamówienia)
- Dostarczona: faktura jest gotowa do przesłania do działu rozliczeń firmy Upfield
- Otrzymana: faktura została wprowadzona do systemu w dziale rozliczeń firmy Upfield – zostanie zweryfikowana i przetworzona
- Odrzucona: faktura nie przeszła pomyślnie weryfikacji w dziale rozliczeń firmy Upfield – najprawdopodobniej otrzymają Państwo informację o jej odrzuceniu z adresu poczty elektronicznej Upfield
- Zatwierdzona: faktura została zaksięgowana
- Opłacona: faktura została zapłacona
- Wyjątek: faktura jest analizowana przez firmę Upfield – mogą Państwo otrzymać prośbę o sporządzenie korekty lub noty kredytowej
-
Nie. Dokładne dane o statusach wysłanych faktur można znaleźć w informacjach o zmianach statusu faktur na koncie w portalu Tungsten Network.
-
Gdy dostawca lub nabywca rejestruje się w portalu Tungsten, musi wyznaczyć administratora. Dane administratora można znaleźć w obszarze „Moje konto” w sekcji „Mój profil”. Są one widoczne w dolnej części ekranu.
Administrator może dodawać nowych użytkowników i zmieniać prawa dostępu.
-
Uzyskanie dostępu do usług świadczonych przez Tungsten, w tym Formularza internetowego, wymaga trzech zezwoleń uwierzytelniających. Ponadto każda sesja jest zabezpieczona za pomocą standardowego 128-bitowego szyfrowania SSL, które wykorzystuje certyfikaty serwera klasy 3 od firmy Verisign. Po utworzeniu faktury jest ona przechowywana w bezpiecznym archiwum, gdzie jest chroniona przy użyciu najnowszych zabezpieczeń, które są codziennie testowane.
Oznacza to, że tylko upoważnieni użytkownicy mogą połączyć się z witryną. Po nawiązaniu połączenia każdy rodzaj komunikacji jest prywatny, a dane są całkowicie bezpieczne.
-
Komunikacja między Tobą i Twoim klientem będzie kontynuowana w tym samym języku. Należy nadal wysyłać faktury w języku używanym na codzień.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń pod numer +44 (0) 870 165 7430. (Numery lokalnych biur obsługi klienta)
Informujemy, że numery te są przeznaczone wyłącznie do obsługi e-fakturowania na portalu Tungsten. Można nadal wysyłać zapytania dotyczące płatności za pomocą istniejących danych kontaktowych klienta.
Pytania dotyczące rejestracji
-
Wkrótce będzie to podstawowy sposób przyjmowania przez firmę Upfield faktur od dostawców.
-
Aby rozpocząć korzystanie z portalu Tungsten, wystarczy zarejestrować się przy pomocy klucza rejestracyjnego otrzymanego od swojego klienta lub od Tungsten Network. Po zarejestrowaniu się wszyscy dostawcy korzystający z tej opcji otrzymują automatycznie 52 bezpłatne transakcje. Po roku obowiązywania umowy (w rocznicę rejestracji) bez żadnych opłat uzupełnimy Państwa konto, udostępniając Państwu 52 bezpłatne faktury do wykorzystania w ciągu kolejnych 12 miesięcy.
-
Tak, w ramach procesu rejestracji muszą Państwo zaakceptować wymagane standardowe warunki. Upfield oczekuje, że przestaną Państwo wówczas wysyłać faktury papierowe (będą one odrzucane przy odbiorze) i zaczną wysyłać wszystkie faktury za pośrednictwem portalu Tungsten Network.
-
Yes, regardless of the solution you choose, you will be required to accept Tungsten Network’s terms and conditions.
-
Nie. NIE jest wymagane żadne dodatkowe oprogramowanie ani sprzęt komputerowy. Aby wysyłać e-faktury za pośrednictwem portalu Tungsten Network, wymagane jest tylko połączenie z Internetem.
-
Minimalne wymagania dotyczące systemu operacyjnego: Microsoft Windows 98 Second Edition, Linux lub Mac OS 9.2*.
Minimalne wymagania dotyczące przeglądarki: Internet Explorer w wersji 9 i najnowsze wersje przeglądarek Firefox, Chrome, Safari i Opera.
-
Istnieje możliwość przesyłania faktur bezpośrednio z systemu rozliczeniowego w dowolnym formacie. Ta opcja jest dostępna dla dostawców korzystających z Rozwiązania zintegrowanego Tungsten Network.
Aby rozpocząć rejestrację, proszę wysłać e-maila na adres [ochrona poczty e-mail]. -
Tungsten Network oferuje dwie opcje fakturowania elektronicznego. Każde rozwiązanie obejmuje bezpłatną liczbę faktur na miesiąc.
Kliknij tutaj, aby wyświetlić opcje rejestracji.
-
Firma Upfield nie pokrywa kosztów dostawcy związanych z wydrukiem faktur papierowych, dlatego też nie będzie pokrywać kosztów związanych z wysyłaniem faktur drogą elektroniczną. Rozwiązanie elektroniczne jest bardziej opłacalne dla większości firm. Poza oszczędnościami skorzystają Państwo z możliwości natychmiastowego przesłania faktury, potwierdzania dostawy faktury oraz opcji raportowania i sprawdzania statusu faktury przez siedem dni w tygodniu, przez całą dobę.