Witamy w centrum pomocy!

Pomoc
Często zadawane pytania
Są tu odpowiedzi na wszystkie pytania — w tym najczęściej zadawane przez naszych klientów
Nie pamiętam danych logowania. Gdzie mogę odzyskać moje hasło lub nazwę użytkownika?

Nie ma problemu. Warto pamiętać, że nazwa użytkownika to adres e-mail użyty do rejestracji konta. Jeśli zapomnieli Państwo hasła, należy kliknąć „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania do portalu, gdzie należy podać swój zarejestrowany adres e-mail, aby wysłać wiadomość e-mail umożliwiającą zresetowanie hasła.

Tungsten Network wykorzystuje uwierzytelnianie wieloetapowe (MFA). Zostaną Państwo poproszeni o wybranie metody otrzymywania tokena za pomocą aplikacji, SMS-a lub e-maila. Jeśli muszą Państwo zresetować MFA, prosimy o kontakt z działem pomocy.

Czy pozostali współpracownicy zostaną dodani do mojego konta?

Przejdź do menu Moje konto > Użytkownicy > Przeglądaj użytkowników i ich uprawnienia. W tym miejscu możesz dodawać nowych użytkowników, nadawać im uprawnienia, a w razie potrzeby przekazywać prawa administratora.

Czy e faktury można wysyłać do różnych krajów?

Tak, Tungsten Network działa globalnie i umożliwia swoim członkom międzynarodową wymianę faktur. Tungsten Network stosuje się do lokalnych przepisów podatkowych, dzięki czemu wymogi zgodności są spełnione. Dzięki współpracy z firmą PwC zapewniamy, że spełniamy przepisy podatkowe i dotyczące fakturowania w Europie, Ameryce Północnej i w regionie Azji i Pacyfiku.

Skontaktuj się z nami, aby szczegółowo przedyskutować naszą zgodność z przepisami globalnymi.

Czy mogę usuwać swoje faktury?

Tak, ale nie jest to zalecane, ponieważ w ten sposób usuwane są również dane dla nabywcy, co powoduje zamieszanie. Najlepiej będzie wystawić notę korygującą (na stronie Utwórz fakturę) na kwotę podaną na fakturze, co spowoduje jej anulowanie.

Czy e-faktury są zgodne z lokalnymi przepisami podatkowymi (w tym VAT)?

Tak, e-fakturowanie Tungsten Network jest zgodne z lokalnymi przepisami podatkowymi (w tym VAT). Współpracujemy z firmą PwC, aby zapewnić, że spełnione są lokalne przepisy podatkowe i dotyczące fakturowania.

Nabywcy i dostawcy otrzymują od Tungsten Network podpisany cyfrowo obraz faktury w formacie PDF. Jest to obraz faktury zgodnej z przepisami podatkowymi. Nabywca może jej użyć do celów kontroli przepływu pracy i inspekcji.

Członkowie Tungsten Network mogą przechowywać cyfrowo podpisane dokumenty PDF w swoim archiwum elektronicznym; mają też dostęp przez całą dobę, 7 dni w tygodniu do archiwum Tungsten Network.

Skontaktuj się z nami w celu omówienia globalnej zgodności bardziej szczegółowo.

Czy możemy używać Tungsten Network do wysyłania faktur transgranicznych?

Tak. Proszę nadal wysyłać faktury transgraniczne za pośrednictwem Tungsten Network w zwykły sposób. Dopilnujemy, aby Państwa klienci otrzymywali je tak, jak zwykle.

Czy mogę połączyć się z wieloma nabywcami w sieci?

Tak, pakiet członkowski Tungsten Network oferuje możliwość nawiązywania wielu połączeń.

Jak mogę zarządzać swoimi kontaktami w portalu?

Aby dodać nowe kontakty, należy wykonać następujące czynności:
1. Zalogować się do swojego konta
2. Kliknąć nazwę firmy (lewy górny róg)
3. Po lewej stronie w sekcji „Moja firma” > „Kontakty” kliknąć „Przeglądaj i zarządzaj kontaktami”

W jaki sposób mogę kupować nowe transakcje?

Dostawcy korzystający z formularza internetowego mogą dokupić nowe transakcje za pośrednictwem portalu Tungsten Network. Zakupu można dokonać na stronie Fakturowanie > Zakup transakcje Tungsten Network.

Jak można zmienić administratora swojego konta?

Aby zmienić administratora swojego konta, należy wykonać następujące czynności:

1. Zalogować się na swoje konto (używając adresu e-mail i hasła administratora, ponieważ tylko administrator może przenosić prawa)
2. Kliknąć nazwę firmy (lewy górny róg)
3. Po lewej stronie w „Moja firma” > „Użytkownicy” kliknąć „Wyświetl użytkowników i ich uprawnienia”
Na stronie, która zostanie wyświetlona, można edytować/usuwać użytkowników lub „przenosić” uprawnienia administratora.

Pomoc
Filmy instruktażowe
Zachęcamy do dowiedzenia się więcej o naszych usługach i o tym, jak najlepiej je wykorzystać dzięki szczegółowym filmom instruktażowym.

Przepraszamy, niektóre filmy instruktażowe mogą nie odzwierciedlać wyglądu naszego portalu, ponieważ wprowadziliśmy jego nową wersję i dokonujemy kolejnych zmian w celu ułatwienia wystawiania faktur — w celu uzyskania wskazówek prosimy o kontakt z naszym działem pomocy, wysyłając zgłoszenie.

Mam problem z zalogowaniem się

Użyj poniższych linków, aby odzyskać nazwę użytkownika lub hasło.

Nie pamiętam mojej nazwy użytkownika

Nie pamiętam hasła

Jeśli nie otrzymasz e-maila z prośbą o zresetowanie hasła, być może nie jesteś jeszcze zarejestrowany w Tungsten Network.

Potrzebujesz pomocy?
Otwórz zgłoszenie z prośbą o wsparcie
Prosimy o zgłoszenie problemu naszemu działowi pomocy, a wkrótce skontaktujemy się z Państwem.

Prosimy o zgłoszenie problemu naszemu działowi wsparcia, a skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to będzie możliwe.

Prosimy o jak najbardziej szczegółowe opisanie problemu.

Opcjonalnie

arrow

Pomoc

Nasz dział pomocy udziela odpowiedzi od poniedziałku do piątku w godzinach między 08:00 a 18:30 (GMT).

Numery lokalnych biur obsługi klienta